Viens zīmols, divas atšķirīgas auditorijas
AM Furnitūra strādā ar divām ļoti atšķirīgām auditorijām. Vienā pusē ir galdnieki un virtuves saloni, kuri ar furnitūru strādā ikdienā. Otrā — cilvēki, kuri iekārto savu mājokli un ar šo tēmu saskaras reti. Abām auditorijām vajadzīgs atšķirīgs saturs, lai gan komunikācija notiek vienā zīmola kontā.
Divas auditorijas, divas satura pieejas
Galdnieki un saloni
Ar furnitūru strādā ikdienā. Viņiem svarīgs ir sortiments, pieejamība, tehniskā informācija un cilvēks, kurš vajadzības gadījumā var ātri palīdzēt.
- Jaunumi un risinājumi sortimentā
- Produktu īpašības un pielietojums praksē
- Komanda, pieejamība un kompetence
Cilvēki, kas plāno virtuvi
Virtuvi vai mēbeles sev izvēlas reti, tāpēc bieži nepārzina profesionālos terminus un nav pārliecināti, kurš risinājums būs piemērotākais.
- Vienkārši padomi izvēles procesā
- Biežākās kļūdas un kā no tām izvairīties
- Gatavi risinājumi un praktiski piemēri
Kāpēc ar vienu saturu nepietiek
Mēbeļu furnitūra reti ir pirkums pati par sevi. Cilvēks nemeklē vadotnes vai eņģes tāpēc, ka tās vēlas iegādāties — tās kļūst aktuālas brīdī, kad tiek plānota virtuve, skapis vai cita mēbele. Turklāt gala izvēli bieži ietekmē galdnieks vai meistars, kura ieteikumam klients uzticas.
Tāpēc sociālo tīklu uzdevums nav pārdot katrā publikācijā. Svarīgāk ir panākt, lai brīdī, kad rodas reāla vajadzība un tiek izvēlēts piegādātājs, AM Furnitūra jau būtu pazīstama un uzticama izvēle — gan gala klientam, gan profesionālim, kurš viņam iesaka risinājumu.
Kā tas izskatās praksē
Kā veidojam saturu
- Plānojam saturu pa auditorijām Katram mēnesim iepriekš nosakām, ko filmēsim, kam konkrētais saturs būs paredzēts un kādu uzdevumu tas pildīs. Tas palīdz uzturēt konsekventu komunikāciju, nevis publicēt saturu neregulāros uzplūdos.
- Filmējam īstajā darba vidē Izmantojam uzņēmuma reālo vidi, produktus un komandu, nevis mākslīgi veidotu studijas saturu. Tas komunikācijai piešķir ticamību un ļauj auditorijai labāk saprast, kas patiesībā stāv aiz zīmola.
- Runājam auditorijai saprotamā valodā Profesionālos terminus izmantojam tikai tur, kur tie ir nepieciešami. Saturā privātajiem klientiem sarežģīto izskaidrojam vienkārši, nezaudējot precizitāti.
- Attīstām formātus, kas strādā Regulāri salīdzinām tēmas, formātus un pasniegšanas veidus. To, kas auditorijai rezonē, attīstām tālāk; to, kas nedod rezultātu, mainām.
Kā vērtējam rezultātu
“Patīk” skaits pats par sevi par biznesa rezultātu pasaka maz. Šajā nozarē vērtīgāki signāli ir tie, kas parāda, ka cilvēks saturu grib izmantot arī vēlāk vai nodot tālāk citam lēmuma pieņēmējam.
Saglabājumi bieži nozīmē, ka saturs būs noderīgs vēlāk, piemēram, virtuves vai mēbeļu plānošanas procesā. Dalīšanās savukārt parāda, ka informācija ir pietiekami vērtīga, lai to nosūtītu galdniekam, partnerim vai citam cilvēkam, kurš iesaistīts lēmumā. Šie signāli mums ir būtiskāki par vienkāršu skatījumu skaitu.
Ko no sociālajiem tīkliem sagaidām
Šajā gadījumā sociālie tīkli nav kanāls, kur katram video var piesaistīt konkrētu pasūtījumu. To loma ir veidot atpazīstamību, uzticību un priekšstatu par uzņēmuma kompetenci — lai brīdī, kad rodas reāla vajadzība, zīmols jau būtu zināms.
Ne katrs formāts strādā vienādi labi, un tas ir normāli. Tieši tāpēc saturu veidojam regulāri, testējam dažādas pieejas un secinājumus izmantojam nākamajos materiālos, nevis paļaujamies uz vienu atsevišķu kampaņu.
Vienā zīmolā jāuzrunā vairākas auditorijas?
Izvērtēsim, kas pieņem lēmumu, kāda informācija katrai auditorijai ir svarīga un kā saturu sadalīt tā, lai viens konts spētu strādāt vairākiem biznesa mērķiem.
Pārrunāt satura pieejuSaturs veidots sadarbībā ar AM Furnitūra. Piemēri izmantoti no uzņēmuma sociālo tīklu komunikācijas.